X3GrupoGrupoGroup
Voltar para a página inicial

Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 17 de agosto de 2026

Resumo em uma linha. Se o produto não ficou bom, a X3 refaz. Se refazer não resolver, devolve o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento.

1. Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet, por WhatsApp ou por telefone podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados da contratação ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo o valor é devolvido integralmente, sem necessidade de justificar o motivo.

2. Cancelamento antes da entrega

Se o cliente desistir depois de pagar e antes de receber a entrega, o valor é devolvido integralmente, mesmo que a produção já tenha começado. Basta avisar pelo canal de atendimento.

3. Depois da entrega

Quando o resultado não corresponder ao combinado, o caminho padrão é a revisão sem custo, prevista nos Termos de Uso. O cliente descreve o que ficou errado e a equipe refaz.

Se a revisão não resolver, o cliente tem direito ao reembolso integral, desde que o pedido seja feito em até 7 dias corridos da entrega original. Não exigimos que o cliente apague os arquivos já recebidos para receber a devolução.

4. Prazos de processamento

  • Análise do pedido: até 48 horas úteis a partir da solicitação.
  • Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação.
  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis. O prazo de aparecimento na fatura depende do emissor e pode levar de uma a duas faturas.
  • Cartão de débito e transferência: até 10 dias úteis.

A devolução é sempre feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra e em nome do titular que pagou.

5. Como pedir

O pedido pode ser feito por qualquer um destes canais, sem formulário e sem burocracia:

Informe o nome usado na compra, a data do pagamento e o motivo. Isso acelera a localização do pedido.

6. Situações em que o reembolso não se aplica

  • Solicitação feita fora dos prazos descritos acima.
  • Pedido parado por falta do material que cabe ao cliente enviar, quando já se passaram mais de 30 dias sem retorno depois de três tentativas de contato registradas. Nesse caso o crédito fica disponível para uso em novo pedido.
  • Compra feita com meio de pagamento de terceiro sem autorização, situação em que a devolução é tratada diretamente com o titular real do meio de pagamento e com a instituição financeira.

7. Contestação de cobrança

Se algo deu errado, pedimos que o cliente fale com a gente antes de abrir uma disputa no banco ou na operadora do cartão. A resolução direta é mais rápida que o processo de contestação, que costuma levar semanas. Ainda assim, o direito de contestar a cobrança na instituição financeira permanece intacto e não é condicionado a nada.

8. Licenciamento AutomatizaBOT

Para o licenciamento mensal da plataforma, o cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e passa a valer no fim do ciclo já pago, sem multa. Não há devolução proporcional do mês em curso, já que o serviço fica disponível até o último dia do ciclo.

Volver a la página principal

Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Resumen en una línea. Si el producto no quedó bien, X3 lo rehace. Si rehacerlo no resuelve, devuelve el dinero por el mismo medio de pago.

1. Derecho de arrepentimiento

Las compras hechas por internet, por WhatsApp o por teléfono pueden cancelarse en hasta 7 días corridos contados desde la contratación o desde la recepción del producto, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Dentro de ese plazo el valor se devuelve íntegramente, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Cancelación antes de la entrega

Si el cliente desiste después de pagar y antes de recibir la entrega, el valor se devuelve íntegramente, incluso si la producción ya empezó. Basta avisar por el canal de atención.

3. Después de la entrega

Cuando el resultado no corresponda a lo acordado, el camino estándar es la revisión sin costo, prevista en los Términos de Uso. El cliente describe qué quedó mal y el equipo lo rehace.

Si la revisión no resuelve, el cliente tiene derecho al reembolso íntegro, siempre que la solicitud se haga en hasta 7 días corridos desde la entrega original. No exigimos que el cliente borre los archivos ya recibidos para recibir la devolución.

4. Plazos de procesamiento

  • Análisis de la solicitud: hasta 48 horas hábiles desde el pedido.
  • Pix: devolución en hasta 5 días hábiles después de la aprobación.
  • Tarjeta de crédito: devolución solicitada en hasta 5 días hábiles. El plazo para aparecer en el resumen depende del emisor y puede tardar uno o dos ciclos de facturación.
  • Tarjeta de débito y transferencia: hasta 10 días hábiles.

La devolución se hace siempre por el mismo medio de pago usado en la compra y a nombre del titular que pagó.

5. Cómo solicitarlo

La solicitud puede hacerse por cualquiera de estos canales, sin formulario y sin burocracia:

Indique el nombre usado en la compra, la fecha del pago y el motivo. Eso acelera la localización del pedido.

6. Situaciones en las que el reembolso no se aplica

  • Solicitud hecha fuera de los plazos descritos arriba.
  • Pedido detenido por falta del material que corresponde enviar al cliente, cuando ya pasaron más de 30 días sin respuesta después de tres intentos de contacto registrados. En ese caso el crédito queda disponible para usar en un nuevo pedido.
  • Compra hecha con un medio de pago de un tercero sin autorización, situación en la que la devolución se trata directamente con el titular real del medio de pago y con la institución financiera.

7. Contracargo

Si algo salió mal, pedimos que el cliente hable con nosotros antes de abrir una disputa en el banco o en la operadora de la tarjeta. La resolución directa es más rápida que el proceso de contracargo, que suele tardar semanas. Aun así, el derecho de disputar el cobro en la institución financiera permanece intacto y no está condicionado a nada.

8. Licencia AutomatizaBOT

Para la licencia mensual de la plataforma, la cancelación puede pedirse en cualquier momento y pasa a valer al final del ciclo ya pagado, sin multa. No hay devolución proporcional del mes en curso, ya que el servicio queda disponible hasta el último día del ciclo.

Back to home

Refund and Cancellation Policy

Last updated: 17 August 2026

One line summary. If the product is not good, X3 redoes it. If redoing it does not solve the problem, the money goes back through the same payment method.

1. Right of withdrawal

Purchases made over the internet, WhatsApp or telephone may be cancelled within 7 calendar days of purchase or of receiving the product, under article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code. Within that window the amount is refunded in full, with no need to justify the reason.

2. Cancellation before delivery

If the customer gives up after paying and before receiving the delivery, the amount is refunded in full, even if production has already started. A message through the support channel is enough.

3. After delivery

When the result does not match what was agreed, the standard route is the free revision set out in the Terms of Use. The customer describes what went wrong and the team redoes it.

If the revision does not solve the problem, the customer is entitled to a full refund, provided the request is made within 7 calendar days of the original delivery. We do not require the customer to delete the files already received in order to be refunded.

4. Processing times

  • Request review: up to 48 business hours from the request.
  • Pix: refunded within 5 business days after approval.
  • Credit card: refund requested within 5 business days. The time to appear on the statement depends on the issuer and may take one or two billing cycles.
  • Debit card and bank transfer: up to 10 business days.

Refunds are always made through the same payment method used in the purchase and to the person who paid.

5. How to request

Requests can be made through any of these channels, with no form and no bureaucracy:

Please include the name used in the purchase, the payment date and the reason. That speeds up finding the order.

6. Situations where a refund does not apply

  • Requests made outside the deadlines described above.
  • Orders stalled because the customer did not send the required material, when more than 30 days have passed without an answer after three logged contact attempts. In that case the credit stays available for a new order.
  • Purchases made with a third party payment method without authorisation, in which case the refund is handled directly with the actual holder of the payment method and with the financial institution.

7. Chargebacks

If something went wrong, we ask the customer to talk to us before opening a dispute with the bank or card issuer. Direct resolution is faster than the chargeback process, which usually takes weeks. Even so, the right to dispute the charge with the financial institution remains intact and is not conditioned on anything.

8. AutomatizaBOT licensing

For the monthly platform licence, cancellation can be requested at any time and takes effect at the end of the cycle already paid, with no penalty. There is no pro rata refund of the current month, since the service stays available until the last day of the cycle.